おとなの自動車保険のLINE活用が拍子抜け

先日自損事故で保険屋に連絡したところ「LINEを使っているか」と聞かれ、「使っている」と答えると「続きはLINEで」というやり取りがあった。「へー、保険もLINEを使って業務を効率化してるのか」と少し驚いたが、LINEへの招待SMSが届くまでに1時間ぐらいかかり、登録しようとしていると電話がかかってきた。

「LINE登録についてのフォローか?」と思ったが、内容は保険を使うかどうかの詳細な相談であり、この電話で用事は済んでしまった。「LINE登録は必要か?」と確認すると「一応しておいて下さい」とのことだったので登録したが、その後もLINEの必要性は感じていない。

うーん、何なのだろうか。誰かが「この時代、LINEを活用せねば」と言い出して無理矢理対応した感じなのだろうか。利用者には混乱しかない…。

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